小微兴，经济活，社会稳。小微企业面临供需两端压力，又遭遇疫情、汛情等影响，仍积极复工复产。今年《政府工作报告》中提出要进一步解决中小微企业融资难题，今年务必做到小微企业主融资更便利、综合融资成本稳中有降。

平安普惠深知同小微企业互相扶持、互相信任的价值，不遗余力帮助小微企业做大做强。数据显示，2021年第二季度平安普惠撮合的贷款中77.6%发放给了小微企业。平安普惠每迈出一步，都离不开全国35家分公司的努力。今天，笔者特采访平安普惠河南、湖北、广东及湖南分公司“领头人”，从他们身上，我们看到平安普惠人的坚持金融本源、坚守服务实体经济，共建三大循环的信念。

以小为大 推动责任循环

聚焦小微，用有温暖的服务帮助小微企业发展，是平安普惠企业社会责任的落脚点。作为“同路人”，在小微企业遭遇困境时，平安普惠以长效稳定的服务帮助小微企业恢复造血能力。

2020年春天，因受疫情影响，湖北省的经济社会受到较大冲击。平安普惠湖北分公司以科学防控、精准施策，以保障、维护、恢复小微企业发展为重心。为更快解决小微企业主的问题，平安普惠湖北分公司总经理桂花采取“一把手负责制”，第一时间安排专人沟通协调，以此解决小微客户疑问，必要时亲自参与，确保小微企业主的问题能够得到妥善解决。

今年七月，河南遭遇疫情、汛情双重影响，关键时刻，河南省分公司总经理杜勇要求全公司“充分发挥前哨作用，增加同小微企业主的沟通，成为真正意义上的‘守护者’”。在洪涝灾害发生后，河南分公司迅速成立应急小组，在充分保障员工安全及健康的前提下保障各项工作尤其客服工作的正常进行。

“不能让任何一个客户的问题掉在地上！”暴雨期间，河南分公司客户服务部所在职场周围工地塌方，杜勇当机立断，第一时间调配资源，在其他职场内组建临时办公场所，亲自去现场沟通设备调试细节，确保能接通客户的每一通电话。

平安普惠广东省分公司总经理刘飞介绍，广东分公司在疫情期间主要采取三大措施帮扶小微：首先，针对物理隔离造成的生意难题，面向小微企业主建立生意经推广群，推广交流先进经营理念，分享商机促成小微企业主之间的商业合作；其次，大力推广AI智能贷款方案“行云”，客户可以自主完成签约，全程0线下接触。远程视频技术在服务广州芳村和荔湾疫情隔离封控区域的小微客户时发挥了巨大作用；此外，严格分析客户资金用途，帮助客户避免诈骗风险。

平安普惠湖南省分公司总经理贾孟君表示，疫情期间，湖南分公司第一时间组织团队联系相关地区的小微企业主，并根据客户的实际情况，帮助客户重新制定还款方案，缓解经济压力；为小微企业主纾困的同时，湖南普惠提倡资源整合为客户的后续发展尽可能提供支持。

因地制宜 促进资金循环

近年来，在产业升级的大趋势下，小微企业金融需求也随之增长。全国工商联公布的调研数据显示，近年来我国微型企业和个体经营者中，63.1%将融资资金用于扩大规模，53.1%用于日常经营，17.5%用于开发新产品或新技术。而在“双循环”新发展格局下，小微企业通过技术升级及管理能力的提升，同大中型企业突破技术难题相结合，共同促进产业竞争力的提升和整个产业结构的升级。

为更好呼应小微企业的技术升级需求，平安普惠一方面通过产品创新，满足小微企业“更快速、更高效、额度更高”的借款服务需求；另一方面通过服务升级，提供更专业的借款服务，帮助小微企业实现可持续发展。

河南是农业大省，肉制品加工行业全国第一，但由于行业波动性大，小微企业大多生存周期较短，传统金融机构很难满足其资金需求。平安普惠河南分公司在深入了解肉制品加工行业的生产经营周期、用款旺季、现金流特点、回款周期等多维数据的基础上，提高行业小微企业主画像的精准度，实现精准授信。

珠三角地区经济发达，“一镇一业”，资本流动迅速。为了切实帮助小微企业解决流动资金问题，提升金融服务便利性，服务粤港澳大湾区经济发展，近年来平安普惠广东分公司推动网点下沉，方便和支持乡镇小微企业就近咨询办理业务。而在粤西、粤北地区，广东分公司打出服务创新的“组合拳”，着重解决小微“首贷难”问题。

据桂花介绍，平安普惠湖北分公司长期围绕本省重点发展的纺织、化工、建材、小商品、综合性农产品批发等行业，提供更多层次的借款服务方案，在增强一线咨询顾问识别真实借款需求能力的同时，提高他们快速提供精准借款建议的专业能力，提升小微企业的获得感和体验感。

湖南省新消费产业欣欣向荣，长株潭城市群也是国内知名的先进制造业中心，为更好满足不同行业小微企业主的资金需求，湖南分公司则要求咨询顾问“跑起来”，做到快速响应客户需求，及时帮客户匹配到合适的产品，“餐饮行业通常以轻资产的方式运营，资金流动速度快，饭店老板对信贷服务的需求很明确：快进、快还，流程简单不复杂，最好还能上门服务，那为这类客户匹配的就应该是一些短期类产品；长株潭地区的小微企业大多从事机械制造业，他们单笔借款额度比较大，资金流动情况受原材料价格变动、上下游账期影响明显，湖南分公司又转换到另一种服务思路，咨询顾问根据小微客户的回款周期匹配产品，尽可能避免‘短债长用’”。

服务创新 融入价值循环

价值循环的核心是创造价值。平安普惠各地分公司不断精益求精，以制度规范提升咨询顾问服务的专业性、主动性，通过推动价值循环实现自我价值。

桂花认为，小微企业需要更专业、更了解他们的服务体系，“我们想要做的就是通过小微企业主的真实反馈，不断更新服务思路和模式，做到精准滴灌和穿透落地，形成扶持小微的新动能。”

“提升服务质效只有进行时，没有完成时。小微企业主需要什么，我们就提供什么样的服务。”刘飞强调。在刘飞看来，广东分公司要更快、更下沉，跟得上广东地区小微企业快速成长的步伐，“为促进粤港澳大湾区高质量协调发展做点事情”。

杜勇的理念是，以“服务型”班子带动“服务型” 团队，充分激发员工内驱力，主动发现潜在问题并着手改善客户服务，以思想升级带动干劲升级，提升主动为客户提供优质服务的能力。为更好匹配河南小微客户特征，杜勇提出以人均服务客户数为核心的发展模型，通过增加网点密度，缩小人均服务半径，提高每一个咨询顾问的服务深度。与此同时，河南分公司通过定期召开经营分析例会，对标先进典型，复制优秀经验等措施全面提升各个网点的服务能力。

平安普惠湖南分公司正推动咨询顾问团队朝“责任型团队”转型，贾孟君认为，未来小微信贷服务行业会朝着提供综合金融服务的趋势进化，这也要求咨询顾问在为小微企业服务时，需要对他们的行业、实际经营情况做更多的了解，来帮助他们正确规划资金用途，并提供一些切实可行的建议。

每个小微企业主都像一滴水，汇成大江大海，汇聚成时代的大潮，成为推动历史车轮向前进的重要力量。对于平安普惠来说，同小微企业主携手前行，为产业升级尽一份自己的力量，助力实体经济，正是自己的责任所在。