中国网财经10月21日讯 今年是中国共产党成立100周年，也是国家“十四五”规划的开局之年。“十四五”时期也是我国开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年。

保险机构作为服务实体经济的一支重要力量，近年来从国家经济社会发展和人民群众对美好生活的需求出发，不断回归保障本源、创新理赔模式，在加强风险预警、防灾减灾防损等方面主动担当作为，做出了应有的贡献。

今日下午，由中国网财经主办，中国社会科学院保险与经济发展研究中心、对外经济贸易大学保险学院、北京工商大学保险研究中心作为学术指导单位的“2021年度十大温暖理赔案例”发布会暨保险业优化理赔服务研讨会成功举办。

研讨会现场

与会专家就目前保险业在理赔服务方面取得的成就、存在的问题以及努力的方向进行了热烈讨论。与会专家一致认为，理赔难的问题，在于行业过于重视保费规模、追求发展速度，反而忽视了保险保障的初心。随着新业务模式的变化、业务范围的增加，理赔纠纷更加严重。从内部来讲，保险公司可以从整个产业链条加强管理，包括人员专业化、问题清晰化、理赔程序化、保险反欺诈等。同时，保险公司也要更多开发适合消费者需求保障的产品。此外，科技的应用也是未来解决理赔难题的重点渠道。

企业代表表示，近年来坚持以客户为中心原则，以深入挖掘客户的需求、注重客户的体验、解决客户服务的痛点，为客户提供有速度、有温度的理赔服务。同时，致力于解决理赔难、理赔慢问题，聚焦打造更便捷、更快速、更温暖的服务，围绕客户从报案到理赔到赔付三个环节赋予客户关怀。

为进一步提升保险业形象，弘扬保险正能量，加强保险业消费者权益保护工作，今年6月，中国网正式启动了“2021年度十大温暖理赔案例征集活动”，以全面展现保险机构在理赔服务方面的深度、广度和温度，推动保险市场平稳、健康、高质量发展。

通过前期征集，“2021年度十大温暖理赔案例征集活动”共收集110个案例，涵盖42个人身险案例、37个健康险案例、31个财产险案例，覆盖大中小不同规模的保险机构。

经过案例展示、网友点亮爱心、专家提名等环节，“2021年度十大温暖理赔案例”最终出炉并首次在本次研讨会上揭晓。“2021年度十大温暖理赔案例”涵盖重大疾病保险、大病医疗保险、意外伤害保险、扶贫保险等多个险种，单个案件赔付金额从十多万到2000万不等，充分展现了保险业在积极服务国家重大战略和实体经济的担当，在落实脱贫攻坚和乡村振兴的社会责任，在重大灾难面前的迅速响应和温暖守护。

主办方中国网财经表示，相信这些案例的入围及发布，将进一步推动全社会和广大保险消费者不断提高风险识别、防范和处置能力，以及加强自身合法权益保护的能力。同时，也必将促进保险业自身不断提升服务大局、服务民生、服务消费者的能力和水平。

研讨会现场

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以下为“2021年度十大温暖理赔入围案例” (排名不分先后)：