西海岸新区的王女士给96566打来电话，自己的货车被追尾，送到修理厂维修完毕后，发现自己该更换的汽车配件并没有更换，这修理厂的做法太不靠谱了吧。

王女士：本来答应好给我更换价值1万3的配件，那我开回去以后就发现，这个配件没有给我更换，很明显一看就是旧的，然后这个管子也是没有更换，上面这个盖子也是给我清洗过，没有更换。

王女士是一名货车司机，今年10月8号，她开车送货时被后方一辆车追尾。当天下午她就把车送到了西海岸新区润达汽车修理厂。

通过对方车辆的保险公司定损后，需要更换31个车辆配件，合计赔偿金额17064元。王女士说，因为自己着急用车，当得知自己的车辆维修完毕后，10月21号她立马赶到了修理厂确认维修情况。可当她看到车时傻了眼。

王女士：我过来看了一下，这个后尾灯和这个轮胎就没有给我更换，我回去后反复看了明细，就发现明细上面有，他没给我更换，当时打电话他拒不承认，就说我所有东西都给你换好了，到我28号过来看的时候，他才给我更换完了。

王女士说，虽然后来问题解决了，可这也让自己留了个心眼。等11月3号提完车后，王女士果然又发现了新的问题。

王女士：我朋友给我看了一下，他说你这个车前半部分，发动机旁边的零件基本上全都没有更换过。

记者：提车的时候为什么没有检查车的前半部分？

王女士：因为前半部分他说的哪些部件我也看不懂，我也不认识。

王女士说，发现问题后她曾多次找到修理厂，但对方矢口否认。

王女士：他说那你觉得哪里没有更换你开过来让我看，就是拒不承认，如果说往深了讲这构成诈保了，没有更换非说更换了。

究竟修理厂有没有更换新的零件？对方又会有怎样的说法？行动员与王女士一起来到了西海岸新区润达汽车修理厂。

西海岸新区润达汽车修理厂 李经理：大姐说这个没换就这么着了，到时候你给我500块钱，然后这个车主又给我打电话，说是你们没有换的太多了，我要从这里面要三分之一要给我两千块钱，你说没换的项目我们可以确认一下项目，我们可以沟通没有说不处理。

记者：咱怎么证明零配件都是已经更换的？

西海岸新区润达汽车修理厂 李经理：她有新的能看出来，有一个简单的办法，有保险公司的原始照片她可以对比。

李经理表示，现在除了已经告知王女士的备胎架没有更换，其他部件基本都已经更换了。而王女士第一次看车时备胎和后尾灯确实还没有换。是因为车辆当时没有维修完毕。现在双方各执一词。王女士也叫来了其他修理厂的朋友进行鉴定。

王女士的朋友：现在这个车有好多东西都没有换，而且报的价很多都是虚的。

记者：咱怎么确定有的件是没换的?

王女士的朋友：有的件就看出来了，有些件新的就是新的，旧的就是旧的。

西海岸新区润达汽车修理厂 李经理：因为保险公司定损有的名称，车里有的东西可能不是系统里配件的名称，车主已经联系保险公司确认这个事了，点选的是这个东西，实际上更换的是另一个东西。

李经理表示，至于车辆实际更换维修的配件，与保险明细单上的部分配件，存在不一致的情况，可能是因为损毁的车辆配件名称与保险公司电脑里的配件名称有出入，所以才会被误认为没有更换配件。紧接着，行动员联系了对方车辆的保险公司--中国人民财产保险股份有限公司。

中国人民财产保险股份有限公司 工作人员：他可能名称叫法不一样，我已经跟那位女士解释过了，人家4S店一个叫法，咱一个叫法。

记者：有没有维修前的车辆照片？

中国人民财产保险股份有限公司 工作人员：有，待会我就给那位女士发过去。

工作人员表示，确实有车辆维修配件与明细上的车辆配件名称存在出入的情况，但是价格不存在差异。至于王女士的车辆维修是否存在没有更换新配件的问题，工作人员表示他们也无法鉴定。

随后，工作人员也提供了车辆维修前的照片，有几件配件在维修前已经断裂，现在车上的配件并没有断裂的痕迹。不过行动员也无法判断是否更换了新的配件。那现在问题又该如何解决？

西海岸新区润达汽车修理厂 李经理：那么你没有更换的东西你提出来，是因为我们的工作失误导致确定没有，我们及时给你处理，我已经答复的很清楚了。

王女士：找修理厂说这个旧件已经给扔掉了，找第三方机构来鉴定一下吧，鉴定出来以后把没有更换的部件费用，全部退给我。

那作为行业监管部门又会不会了解情况？能否鉴定配件更换的问题？随后，行动员联系了西海岸新区交通运输局。

西海岸新区交通运输局 工作人员：我们也没法鉴定，明天领导和我一起约着王女士去汽修厂协商，当面再协调协调，再协调不成，因为汽车质量调解纠纷管理办法第28条，双方达不成一致意见，建议走仲裁或者去人民法院起诉。