中国网财经12月10日讯(记者 李宾 王嘉浩)“产品有瑕疵”、“平台包庇商家”、“假货、投诉就拉黑”……，日前，中国网财经记者观察到，微拍堂APP在“电诉宝”、“知乎”、“贴吧”、“黑猫投诉”等平台被陆续被爆出日常经营中存在的问题。

近年来，随着直播带货的兴起，许多行业均看到商机并迅速入局。文玩行业也不例外，在前些年鉴宝类栏目的基础上，又乘上了国潮盛行的春风，通过直播线上鉴宝导流，再以电商完成利益转化。

根据艾媒咨询发布的数据，2020年我国文玩电商行业交易规模达1630亿元，预计2022年将超过4000亿元。但以“微拍堂”为代表的文玩电商平台助力行业高速增长的同时，行业固有问题并未得到解决，反而在不断积累扩大。

用户商家“均不买账”

资料显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，成立于2014年，作为行业中的“老大哥”，目前已累计超7000万用户，入驻超30万商家，涵盖玉翠珠宝、紫砂陶瓷、书画篆刻、茶酒滋补、钱币邮票等八大品类。其官网表示，高度关注消费者权益保障这一行业痛点，首创消费者权益保障多项新举措，打造消费者维权的行业标准服务价值体系，提出文玩艺术品线上竞拍行业全新服务标准，推动行业发展升级。

但根据网络中大量用户的反馈来看，痛点仍存。其在电诉宝的投诉榜总榜中目前排第23名，相较2020年有所下降，但在百度输入“微拍堂”后，自动关联为“微拍堂的东西是正品吗”、“微拍堂捡漏是真的吗”的搜索依然不少。此外，天眼查显示，微拍堂公司可查询到的法律诉讼259起，近五年涉案信息统计中，从2018年的7起至2021年的45起，呈逐步递增状态，案由统计中与消费者产生的网络购物合同纠纷排第一，共27起。

就消费者权益保障方面，有用户投诉称，其在微拍堂购买木那翡翠原石，收到后切开一小块发现密度过小。但商家不予退货，反馈平台后，平台要求24小时内提供检测证书或受理函，其向北京国检宝玉石珠宝鉴定中心申请鉴定，结果为以水沫子翡翠共生山石冒充木那翡翠原石，但微拍堂平台回复说与商家出售原石不符，在补充了照片视频等相关证据后，微拍堂又以检测报告不是指定检测机构出具而要求再次送检。最终该消费者以“帮商家辩护，给顾客设限”为由进行了投诉。

而此前，也有媒体报道称，有消费者在看到微拍堂平台上推出诸多鉴定、保真的服务，又有各种承诺，才放下心在微拍堂上购买了一枚古钱币，但收到货，在专业古钱币鉴定机构鉴定后，却得到了一份“系假冒仿制产品‘的证明，最终还是没能逃脱被坑的结局。

此外，还有消费者表示，在微拍堂下单后，便会接到很多翡翠、手表、茶叶的相关骚扰电话。对此记者了解到，早在2020年10月，微拍堂等软件便因存在违规收集个人信息的问题被工信部披露并发出整改通知。

据了解，微拍堂不仅首创“直播拍卖+免费鉴宝”模式，还推出“鉴真阁”平台和“有证链”电子防伪证书，以及每月公布打假名单，来解决“假货赝品”等相关问题。但其效果如何？为何投诉依然不减？还会采取何种方式来完善保障制度？以及用户隐私的相关保护如何落实？中国网财经记者发函致微拍堂，但时隔多日并未收到回函。

蹊跷的是，这边大量消费者投诉“微拍堂包庇商家”，那边商家并“不领情”。据天眼查查询显示，商家投诉纠纷不在少数，在相关案例中统计中数量排第二，商家签订的网络服务合同纠纷共24起，与排第一的网络购物合同纠纷仅差3起。

据了解，商家投诉的内容多为”霸王条款“、”恶意罚款“等。网络中有多数用户投诉称，入驻微拍堂在不知情的情况下缴纳了实名认证费，后来才了解实名认证费不等同于店铺保证金，并且实名认证失败后，该款项也不予退回。对此，微拍堂回复称，实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，创建微拍堂店铺并绑定，以便建立店铺的信用基础。在确认上传审核的店铺认证信息缴纳费用之前，会再次明确提示认证费的相关服务内容，若认证未通过，可以重新提交符合要求的资料重新认证(不重复收费)。除此之外，中国网财经记者还发现，缴纳的该笔费用数目，投诉者们也各不相同，有900、1500、1800等。

不仅是入驻前有投诉，入驻后也有投诉。此前也有媒体报道称，买家收货后会有调整绳结、打孔之类的需求，但需要买家将货品寄回，卖家按照要求调整完后再将货品给到买家。但该操作，被微拍堂直接认定为线下导购，扣除在微拍堂开设了店铺并售卖吊坠、手串等物品的刘先生1000元保证金。

线上鉴定 非标品的老大难问题

“鉴定”是文玩交易中不可或缺的关键环节，“鉴定难”是拖慢行业发展的一大阻力，“鉴定水太深”则使得多数普通玩家徘徊场外。在文玩领域，除了专业鉴定机构不好找、鉴定专家门槛高之外，鉴定“套路”和诈骗屡有发生。

“甭管钱多钱少，谁也不想买到手的宝贝是假货，那太扫兴了，所以找懂行儿的人帮忙看看还是有必要的。”有消费者向记者表示，此前有喜欢的文玩，只能“憋着”，直到慢慢淡忘或者身边出现有“懂行”的人，才会去买。

2019年，微拍堂以首创的“线上免费鉴宝”，为爱好文玩但资金不充裕的青年小白群体撬开了行业大门。但撬开行业大门的同时，也拉低了鉴定的入行门槛。据了解，文玩行业中部分文玩因其“非标”的特殊性，所以不像珠宝行业从业者有“鉴定证书”这一说法，有的只是行业专家及长期以来积累下名气、信誉的从业者进行鉴定工作，可其数量却无法填补行业需求，而新补位的从业者则良莠不齐。

此前，在短视频平台便有网友通过玻璃杯把手、塑料水管伪装手镯来整蛊鉴定师，该专家仅凭短短几秒钟便认定“手镯”价格不菲，当网友露出“手镯”全貌后，所谓鉴定师则表示“看花眼”。

对于直播鉴定中可以出具鉴定书的相关情况，此前有从事文玩工作近30年的店主向媒体表示，鉴定书所鉴定的，是其成分，对于品质、价值并不能作为参考依据。“打个比方，卖家直播间说是和田玉，也有证书。那只能证明成分与和田玉一致，但并不能代表是文玩概念中的和田玉。”

“非标品的鉴定更多是凭上手多了而攒下的经验，要隔着屏幕鉴定，效果就得打折扣。”专注于树籽类手串的相关人士向记者表示，像一些核桃橄榄等文玩，专家很难靠玩家的语言对滤镜下的文玩，得出是不是“压手”、是不是“做旧”、是不是“粉压”。

据了解，除微拍堂首创“直播拍卖+免费鉴宝”模式，其还逐步推出“鉴真阁”平台和“有证链”电子防伪证书，线上线下结合拓宽用户鉴定的渠道来解决行业“鉴定无门”痛点。

但中国网财经记者发现，在投诉中也有商家因为鉴定问题与微拍堂平台“互掐”，投诉内容显示，商家的一件古陶瓷被鉴真阁委托的闻德钱币评估公司鉴定为赝品。且平台客服以各种理由拒绝复检。随后商家店铺被封，账户内3001元保证金被强行划走。商家表示，拍品自买家签收到收到处罚已50余天，但其仍无法确定当时被鉴定的是否为商家拍品。此外，商家还表示，闻德只是钱币评定公司，业务范围不含陶瓷鉴定，对于专业性更强的古陶瓷，是否具备相应的鉴定能力。

对于中国网财经记者提出的包括微拍堂在官网强调的“文玩大师 免费鉴宝”和鉴定环节是否有标准化流程、文玩大师的资格认定标准以及备案情况等问题，微拍堂一直未给予任何形式的回复。对此，中国网财经记者还将继续关注。