日前，上海市消保委公布，2021年上海全市各级消保委共受理消费者投诉232259件，同比上升39.3%。网络游戏、文娱消费、医美保健等成为投诉热点。

数据显示，去年上海市消保委共受理商品类投诉98661件，占投诉总量的42.5%，服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位。服务类投诉133598件，占投诉总量的57.5%，交通运输、教育培训、文化娱乐体育居服务类投诉前3位。

2021年，上海全市消保委系统受理网络游戏投诉4670件。未成年人误充值退款难问题仍较为突出，主要是找不到人工客服、举证难、耗时长等。

文化娱乐投诉共5207件，同比增长1.2倍。密室体验店数量不断扩张的同时，也呈现出规则告知不清、安全防护措施不到位等问题。

美容美发相关服务投诉5603件，同比上升39.9%。部分商家以“产品+服务”套餐的名义向消费者推销，层层诱导消费者，预付金额高达数万元甚至数十万元。众多所谓“护肤抗衰微整”的医美服务，价格不对外公示，报价不一、收费混乱、坐地起价等情况多见。

此外，上海消保委还公布了健身、汽车、家电、教培、网络直播等行业的消费者投诉现象。