30日，国家邮政局发布关于2021年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。调查显示，2021年，快递服务总体满意度得分为76.8分，全国重点地区快递服务全程时限为57.08小时，同比缩短1.15小时。

调查对象包括邮政EMS、顺丰速运、中通快递、圆通速递等在内的10家全网型快递服务品牌，调查范围覆盖50个城市。

快递服务满意度方面，2021年，快递服务总体满意度得分为76.8分。其中，公众满意度得分为83.7分，时限测试满意度得分为69.9分。从服务区域看，农村地区快递服务站下单服务、投递服务满意度得分均持续上升，“快递进村”成效继续显现。

全国重点地区快递服务时限方面，2021年，全国重点地区快递服务全程时限为57.08小时，同比缩短1.15小时。72小时准时率为77.94%，同比提高0.83个百分点。从月度情况看，除8月、10月和11月时限有一定延长外，其他月份同比均有改善。整体来看，在经历2020年新冠疫情严重冲击之后，2021年时限水平得到有效恢复。(完)