中国网财经3月21日讯 万物复苏，生机盎然的春天里，太保寿险北京分公司(以下简称北京分公司)各客服中心拉开了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的序幕。此次宣传周的活动围绕着“共促消费公平，共享数字金融”，在加强保险消费者保护和教育宣传工作，尤其是能让老年人可以安全简便地使用智能数字保险服务，提高公众，重点是“一老一少”的风险防范意识等多个方面，开展了“以案说法”视频宣传和“一对一”、“手把手”的智能数字服务体验等保险教育宣传活动。

一、开展“面对面”银发主题宣传

北京分公司同时在6家客服中心开展了“‘芯’时代，‘心’关怀”银发主题线下宣教活动，在柜面服务窗口设立公共宣传区，通过张贴宣传海报、播放宣传视频、发放银发服务手册等方式提高老年人的防骗意识和自我保护能力。同时让老年客户现场“一对一”的体验了公司官微“关爱版”，并“手把手”教会他们如何使用“云柜面”一键视频人工服务、95500老年人一键人工服务、洋洋在线客服老年人一键人工服务。活动期间共接待了132位60岁以上的客户，以教育宣传活动为契机，促进保险业数字化应用，真实地解决“数字鸿沟”对于老年人的困难，让他们切身地感受到智能科技带来的便利

二、开展老年客群“客户之声”体验调研

活动期间，对来柜面的老年客户，在体验完公司的“一键服务”的便利后，现场开展“客户之声”问卷调研活动，组织老年人填写调研问卷，收集老年人对智能应用的感受及意见，倾听老年客群的心声，以便优化服务品质，提升服务满意度。

三、开展“进社区”金融知识外场宣教

有条件的客服中心还开展了金融知识“进社区”活动，让柜员深入社区，通过张贴海报，发放宣传彩页等方式，进一步加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给消费者群体造成侵害的非法金融活动提示和宣传，引导老年人“不乱投”， 年轻人“不乱贷”，倡导理性消费观念，提高防骗意识和自我保护能力。

北京分公司客服中心一系列的3·15活动，旨在普及消费者保险知识的同时提升消费者风险防范意识，给消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。再次用实际行动践行了险企的责任担当，彰显了“责任、智慧、温度”的太保服务。