中国网财经3月30日讯(记者安然 朱玲)今年2月在中消协发布的“2022年全国消协组织受理投诉情况分析”中，培训服务的投诉在服务大类投诉中居于第3位。投诉问题主要集中在退费承诺难履行、培训课程师资大“缩水”、“诱导”学员办理“培训贷”三个方面。

近日，就有多位网友在啄木鸟平台投诉称，他们在“深圳国华在线教育科技有限公司”(以下简称“国华在线”)报名了教育培训服务，却遭遇“虚假宣传”、“诱导借贷”、“退费难”等难题。

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报名3天 仅能拿到20%退款？

网友晓楠(化名)在啄木鸟平台投诉称，其接到自称某某大学老师的招生电话，让其报名自考专本连读。“之后又说是跟某某大学合作的机构，报名的时候给我说教育分期，操作完之后我才知道是网贷分期。一看报名的收款单位是深圳国华在线教育有限公司。”

晓楠“感觉不对劲”，于是拨打了某某大学热线进行求证，而该大学表示并不知道国华在线这个机构，双方也没有合作。晓楠赶紧联系国华在线进行退费，此时距离晓楠报名仅3天，对方表示根据合同条款，要扣除综合管理费以及违约金等各种成本，最终下来晓楠只能退款20%。

无独有偶，网友王先生(化名)也在啄木鸟平台表示，遇到自称是海南某职业技术学院办学招生老师。“后面招生老师多次强调有大学授权入学协议保障合法权益，我就缴费和办理了分期贷款进行报名，合计9480元。收款单位同样是国华在线。“王先生在投诉中表示。

“交了钱报名以后，我才反应过来，其实是国家性质的考试，国华在线只是卖网课，其余的什么都不管了，该考试的时候通知一下考试时间。”同样在投诉退款难的网友小雪(化名)表示。

记者在黑猫投诉平台注意到，累计投诉量达570多条。一位职业教育行业资深人士告诉记者，教育培训行业中尤其是成考、自考类培训等，确实会存在以某某大学作为“营销噱头”的“弊病”。

根据网友投诉的情况来看，他们去申请退款都或被拖延、或被拒绝，或被告知只能退还20%、30%的费用。网友王先生认为，还没有开课，就要进行扣款是非常不合理的。既然是国华在线“虚假宣传”在先，那机构不仅应该给学员退款，还应该“全额退款”。

但国华在线坚持表示按照合同退款。学员与国华在线所签署合同中，明确写到：“因乙方因个人原因申请退学、退费的……甲方在扣除一切成本(开课成本40%、综合管理费20%以及违约金)后支付给乙方。违约金约定为培训费用的20%。” ”自报名之日起超过7个自然日，乙方向甲方申请退费、退学的，甲方不予受理，并不向乙方提供任何退款。”

而投诉网友认为，这根本就是“霸王条款”。

被指以“免息”、“助学”诱导学员贷款

除此，多名网友在投诉中还表示，国华在线并未明确向学员表明是在第三方平台借贷，而只说是“免息助学贷款支付”，有“诱导”借贷之嫌。记者以“国华在线 诱导贷款”在黑猫投诉平台进行搜索，显示结果达68条。

“他说他帮我填信息，还给我发链接，说是国家的免息助学贷款，给个链接让我点进去，打开一看其实是小雨点小贷，他一步一步盯着我弄，一共贷了5382元。”网友小雪在投诉中表示。

有业内专家接受记者采访时表示，职业教育的学习周期通常以年为单位，且学费一般在数万元左右。过高的时间和金钱成本无形中提高了消费者的决策门槛。为此，很多职业教育机构会推出“培训贷”业务。

“近年来我们在与教育场景的贷款中，都会要求由合作方代客户来支付的贷款手续费。”有贷款机构人士向记者透露。也正因为如此，教育培训机构会以“免费”、“零利息”来吸引学员。

但零壹智库特约研究员于百程表示：“这本质上还是一种借贷消费行为，如果消费者不还款，会影响个人征信。” 由于未能及时还款，网友小雨表示其征信上已经出现了逾期记录。

不仅如此，记者还注意到，如果学员需要退费，教育培训机构是会从学费中扣除这笔“贷款手续费的”。在一份国华在线学员提供的贷款合同中，明确写到其5382元的贷款需要支付的8%手续费，金额为430.56元。

企业回应：已及时跟进处理

针对上述情况，记者采访了深圳国华在线教育有限公司，其相关负责人表示，国华在线是通过直营团队和合作的教育公司，来帮助全国二三线及偏远地区的学生开启在职求学之路。然而，合作的教育公司属于第三方，并不受国华在线教育主体控制。因此，在招生环节会出现招生不规范及管理的漏洞。

国华在线表示，就记者采访中提到的投诉问题，其已经在第一时间响应。对于投诉中的涉事合作机构，“先取消合作，调查后如果确实是没有(违规)，再考虑是否保留合作”；对于符合条件的消费者，双方也已达成一致退款意见。下一步，国华在线将更加严控合作的风险，更加严格把关质检标准和合作标准。

针对上述问题，记者也采访了放贷机构之一的小雨点小贷，其表示，公司针对客户“退货/退款”的需求有完善的处理机制，在接到客户反馈时会积极帮助客户处理需求。客户如有退货需求时，除了可以向商户反馈，也可致电我司客服。