乘车有发票

投诉有渠道

作为新生事物，网约车出现后，也曾有一些乘客抱怨遇到不愉快的打车体验却投诉无门。相关部门也就此着手完善政策，改变这一境况。

此次《实施细则》就要求网约车平台为乘客购买承运人责任险，承担先行赔付责任，相关保险方案提前公布并报备。

《实施细则》还要求平台公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程，且配备足额客服人员进行24小时值守，他们只要接到乘客投诉或相关部门交办的投诉件后，就会在5日内处理完毕并做出反馈。

“今后管理部门要从以往传统的管人管车，逐步转向管平台、管信息，让平台来管理规范车辆。”张晓东说。

此外，《实施细则》还要求平台明确按乘客需要，提供电子或纸质的出租汽车发票，并特地增加了一条条款：“对违反本《实施细则》规定且不落实限期整改的平台公司，市道路运输管理机构可暂停受理其新增车辆和驾驶员注册业务”。