7月26日，微博认证为雪松控股首席品牌官的用户“王旭东sh”连发多条博文吐槽并@招商银行(600036,股吧)。他指出，“不知道大家是否有同感，招商银行已经变成一家从来不会注重客户体验的垃圾银行了，离开马蔚华，如此平庸到不堪。”

招商银行网络经营服务中心向“王旭东sh”询问道：“是在我行业务办理过程中遇到什么问题了吗?如您方便，请您详细说明一下，以便为您核实反馈。”

对此，“王旭东sh”回复@招商银行网络经营服务中心：第一，为了罚息故意让客户还款无效重复还款;第二，违反中央网信办规定，故意把用户信息透露给很多第三方;第三，昨天发了微博之后，今天莫名其妙被扣了很多款。

“王旭东sh”同时表示，“可以在任意时间任意场合跟我核实。”

招商银行信用卡投诉量连续四个季度居首

7月12日，银保监会通报2021年第一季度银行业消费投诉情况显示，一季度，招商银行的投诉量位列股份制商业银行第一位，理财类业务投诉量位列股份制商业银行第二位。2021年第一季度，股份制商业银行投诉量的中位数为3391件。其中，招商银行4805件，环比减少11.9%，占股份制商业银行投诉总量的14.7%。

2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉42315件，环比减少5.2%，占投诉总量的54.0%。

从投诉量来看，招商银行一季度涉及信用卡业务投诉3957件，投诉量居首。工商银行2724件，交通银行2579件，农业银行2473件，建设银行1896件，中国银行1593件，邮储银行1257件。中信银行(601998,股吧)3698件，浦发银行(600000,股吧)3548件，光大银行(601818,股吧)3215件，民生银行(600016,股吧)3107件，兴业银行(601166,股吧)2862件，平安银行(000001,股吧)2486件，广发银行1879件，华夏银行(600015,股吧)1634件。

据银保监会此前披露的数据显示，2020年第二季度至第四季度，招商银行的信用卡业务投诉量分别为4501件、5598件、4688件，占其投诉总量的85.7%、86.1%、85.9%，其信用卡投诉量连续三个季度位居第一。而投诉问题主要集中为“违规代收”“暴力催收”等。

黑猫投诉平台显示，招商银行信用卡相关投诉达8498条，问题涉及未通知本人私自扣款、暴力催收、电话骚扰、诱导借款等。

招商银行一季度信用卡新生成不良贷款71.69亿元

2018年至2020年，招商银行信用卡贷款不良率分别为1.11%、1.35%和1.66%，呈逐年上升趋势。

截至2020年年末，招商银行信用卡贷款不良额为124.24亿元，较上年末增加33.91亿元，信用卡贷款不良率1.66%，较上年末上升0.31个百分点。

2020年，招行新生成不良贷款561.43亿元，同比增加119.28亿元;不良贷款生成率1.26%，同比上升0.13个百分点。其中，信用卡新生成不良贷款高达324.41亿元，同比增加138.33亿元;占该行新生不良贷款比例高达57.78%。

分析表示，招商银行信用卡投诉量高企和信用卡不良，对银行影响主要在于三方面，一是遭遇监管问责;二是市场声誉受挫;三是拖累银行资产质量，不良处置压力增大。

招商银行在年报中表示，受全球疫情影响，叠加国内宏观经济低位运行、结构调整深入推进等多因素影响，银行信用卡资产质量在2020年上半年呈现一定波动，逾期规模及不良等相关指标面临短期阶段性上升的压力。2020年下半年起，信用卡各项风险指标已趋于稳定。

截至2021年3月末，招商银行不良贷款余额519.71亿元，较上年末增加5.14亿元，不良贷款率1.04%，较上年末下降0.05个百分点。2021年1-3月，招商银行新生成不良贷款115.66亿元，同比增加24.65亿元;不良贷款生成率(年化)0.95%，同比上升0.10个百分点，其中，信用卡因疫情的持续性影响和共债风险叠加，新生成不良贷款71.69亿元，同比增加5.40亿元。

此外，招商银行2020年信用卡流通卡量为9953.16万张，较上年末增长4.44%，增速同比下滑8.6个百分点;同时，其信用卡交易额虽以4.34万亿交易额居行业之首，但同比下降0.17%，为近年来首次出现下滑。

分析表示，当前国内零售业竞争同质化、粗放式发展特点仍突出，未来零售转型方向仍是围绕客户需求，转向精细化管理。商业银行普遍意识到，零售业务仅追求规模是不够的，容易导致不良风险、投诉纠纷官司频发和监管问责风险，未来零售要精细化、高质量开展，对客户进行细分，满足个性化产品需求。