近期，深圳银保监局公布关于2021年上半年银行业金融机构消费投诉情况的通报。就业务范围覆盖全国的在深中资总部银行机构投诉情况来看，2021年上半年，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉量的中位数为2412件。其中，投诉量居前的为：中信银行(601998,股吧)信用卡中心7800件，占业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉总量的47.72%;平安银行(000001,股吧)信用卡中心4979件，占业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉总量的30.46%。

通报显示，2021年上半年，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构平均每千万个人客户投诉量的中位数为226.79件/千万个人客户。其中，平均每千万个人客户投诉量居前的为：中信银行信用卡中心1653.31件/千万个人客户，平安银行信用卡中心826.25件/千万个人客户。

2021年上半年，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，涉及信用卡业务投诉13036件，环比下降7.00%，占投诉总量的71.08%。按投诉原因划分，协商还款类投诉最多，共6300件，环比下降4.39%，占信用卡业务投诉总量的48.33%;其次为催收类投诉，共5176件，环比增长5.81%，占信用卡业务投诉总量的39.71%。

涉及信用卡业务投诉较多的机构有中信银行信用卡中心、平安银行信用卡中心。其中，中信银行信用卡中心涉及协商还款类投诉4030件，占中信银行信用卡中心投诉总量的51.67%，涉及催收类投诉2897件，占中信银行信用卡中心投诉总量的37.14%;平安银行信用卡中心涉及协商还款类投诉2130件，占平安银行信用卡中心投诉总量的42.78%，涉及催收类投诉2211件，占平安银行信用卡中心投诉总量的44.41%。