近日，大象新闻报道“周口夫妇7万元银行存款竟变2份商业保险”一事，引发关注。今天(10月12日)下午，周口市西华县艾岗乡邮政储蓄银行工作人员回应，当时负责售卖保险产品的工作人员已经受到内部处罚，具体细节不方便透漏，银行也已经和娄先生夫妇达成协议。

此前，周口的娄先生夫妇通过大象新闻·大象热线反映，他们今年1月1日在周口市西华县艾岗乡邮政储蓄银行办理存款业务时，最后竟变成了2份不同公司的商业保险。根据娄先生叙述，当时他们夫妇俩去存款，银行工作人员告诉他们，每年只用往卡里存两万，一共存五年，五年之后就可以取出十万元的本金和两万多的利息。同时，银行按照业务宣传内容还赠送了娄先生夫妇一台洗衣机。

1月中旬，银行通知娄先生的妻子到银行取凭证，这时娄先生才发现妻子从银行领回来的是2份商业保险的保单。分别为富德生命人寿保险股份有限公司和天安人寿保险股份有限公司。其中，险种名称分别为富德生命如意福两全保险和天安人寿传家保终身寿险。

娄先生说，在银行办理业务时，工作人员从始至终没有说过这份产品保险业务，夫妇俩在对方指导下使用手机银行操作，也就没有仔细看保险单内容。

10月12日下午，大象新闻记者再次联系周口市邮政储蓄银行支行，工作人员说，此事已经归到周口市西华县邮政公司调查。随后，记者拨打了周口市西华县邮政公司工作人员周某的电话，“工作人员当时确实是合理合规地讲解了，并且我们有一个当事人的微信回访记录。”

当记者提出，这份回访记录具体内容以及如何证明银行明确告知顾客时，周某回应，“微信回访记录都写的清清楚楚，他们怎么可能不知道这是保险。因为涉及当事人个人隐私，不方便公布”。

今天下午6点，娄先生电话告诉大象新闻记者，其已经收到银行的7万元现金退款。“拖了9个月的事情可算解决了，多谢你们，以后去银行办业务的时候还是得多问问，不然稀里糊涂都不知道买了啥”。