据银保监会官网消息，近日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)，通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

2021年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件，较2020年第三季度同比增长2.6%。其中，涉及股份制商业银行32333件，同比减少13.7%，占投诉总量的37.0%，比重最大。排在其后的是国有大型商业银行和城市商业银行(含民营银行)，投诉量分别为28038件、10446件，分别占投诉总量的32.1%、12.0%。

而在股份制商业银行中，光大银行多项投诉指标的数量均居同业前列，消费投诉情况较为突出。

具体来看，光大银行的投诉量位列股份制商业银行首位。2021年第三季度，股份制商业银行投诉量的中位数为2841件。其中，光大银行4509件，同比增长31.3%，占股份制商业银行投诉总量的13.9%，占比最高。排在其后的是浦发银行和中信银行，投诉量分别是4007件、3996件，占比均是12.4%。

股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1987.3件/千营业网点，而光大银行以2761.2件/千营业网点位列股份制商业银行第一位。排在其后的是中信银行和平安银行，分别是2703.7件/千营业网点、2575.7件/千营业网点。

从投诉反映的主要问题来看，2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉最为突出，数量为44374件，占投诉总量的50.8%。在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉25496件，同比减少17.4%，占股份制商业银行投诉总量的78.9%。其中光大银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行的首位。

股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2469.5件。而三季度光大银行信用卡业务投诉量达3525件，同比增长23.0%，占光大银行投诉总量的78.2%。排在其后的是兴业银行和民生银行。兴业银行信用卡业务投诉量3368件，同比增长11.9%;民生银行3266件，同比增长16.6%。相比这两家银行来看，三季度光大银行信用卡业务的增速较快。

在信用卡业务之后，2021年第三季度中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中占比排在第二位的是涉及个人贷款业务的投诉，总量为28026件，同比增长38.6%，占投诉总量的32.1%。在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4031件，同比增长34.5%，占股份制商业银行投诉总量的12.5%。其中，光大银行的个人贷款业务投诉量同样位列股份制商业银行首位。

股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为267件。其中，光大银行659件，同比大幅增长112.6%，占光大银行投诉总量的14.6%。排在其后的是平安银行和浦发银行，分别为597件、420件。

2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及理财类业务投诉3968件，占投诉总量的4.5%。在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉883件，占股份制商业银行投诉总量的2.7%。其中光大银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行的第二位。股份制商业银行理财类业务投诉量的中位数为75件。其中，招商银行164件，同比增长7.9%，占招商银行投诉总量的4.4%;光大银行131件，同比增长19.1%，占光大银行投诉总量的2.9%。

银保监会表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。