禹州新民生村镇银行、上蔡惠民村镇银行和柘城黄淮村镇银行三家河南村镇银行无法线上提现问题已引发央行的关注。

4月25日，央行回复用户留言称，“人民银行高度关注此事件。目前，有关部门已开展调查。人民银行将配合有关部门，依法尽责保护金融消费者的合法权益。”

据悉，上述事件源于4月18日，不少禹州新民生村镇银行的用户发现，自己的存款在App上无法提现，微信小程序也无法打开。对此，该行称，是系统升级维护所致。但截至4月25日，相关问题仍未得到解决。

值得注意的是，其中不少线上储户并不是河南许昌市的当地居民，而是2020年左右，在度小满金融、携程金融、360你财富、天星金融等互联网平台上关注到禹州新民生村镇银行的相关存款产品，“冲着较高的利息购买了”。据介绍，该行推出的财富自由系列存款产品，年化收益率多在4.5%以上，再加上0.15%的利息补贴，综合年化收益率能达到4.8%左右。

相关事件已发酵多日。期间，就最新进展，记者尝试致电咨询禹州新民生村镇银行。但记者多次拨打官方电话后，语音均提示“当前不方便接听来电”。

在给央行留言的同时，部分用户还将上述情况反馈至许昌市人民政府官网。央行回应的同日，记者从用户处获悉，许昌市人民政府官方4月25日回复的信息显示，“因有不法分子利用禹州市新民生村镇银行线上渠道进行诈骗。为有效阻断不法分子诈骗行为，该行正在升级优化线上渠道系统。”官方强调，目前，禹州新民生村镇银行各营业网点均可正常办理业务，一切合法储蓄存款受法律保护，请用户等候通知。涉及其他问题的，由有关部门正在调查处理中。

无法线上取款事件获官方回应

官网信息显示，禹州新民生村镇银行是经中国银保监会批准成立暨由许昌农商行发起设立的县域独立法人金融机构，注册资本1.3亿元，2011年3月30日正式对外营业。目前该行共有11个网点，网点覆盖禹州全辖30%以上的乡镇办事处。

记者在该行官网看到，4月18日，禹州新民生村镇银行发布《关于我行系统升级的通知》称，为了能够向用户提供更优质的服务，该行将于2022年4月18日8:30对系统进行升级维护。该行网上银行、手机银行将暂停服务。

当天，不少禹州新民生村镇银行的线上用户发现，自己的存款在App上无法提现，微信小程序也无法打开。于是拨打客服电话询问情况。用户提供的录音内容显示，客服在询问完客户的姓名、身份证号等信息后，答复称在系统中查询不到对应的信息，并表示该行在线上没有存款产品，建议客户尽快向当地公安机关“报案”。

客服人员的一番话，让部分用户直接“慌了”。不少用户在获知消息后，赶往禹州新民生村镇银行，向该行工作人员了解情况。记者获得的一个现场视频显示，4月20日，有用户前往禹州新民生村镇银行的一个网点，出示身份证，要求查询自己的现金账户情况。但该诉求被工作人员以“网开二类卡不存在”为由拒绝了。

上述电话录音及视频在多个银行理财用户群中被转发，引发关注和议论。期间，记者尝试致电咨询禹州新民生村镇银行。但记者多次拨打官方电话后，语音均提示“当前不方便接听来电”。

随着事件的发酵，目前多方对上述问题进行了回应。记者看到，禹州新民生村镇银行神垕支行贴出的公告称，“目前社会上存在对禹州新民生村镇银行的诽谤、谣言。请大家不要信谣。”

4月25日，记者从用户处获悉，许昌市人民政府官网对该事件的官方回复信息显示，“因有不法分子利用禹州市新民生村镇银行线上渠道进行诈骗。为有效阻断不法分子诈骗行为，该行正在升级优化线上渠道系统。目前，禹州市新民生村镇银行各营业网点均可正常办理业务，一切合法储蓄存款受法律保护，请用户等候通知，涉及其他问题的，由有关部门正在调查处理中。”

事涉中小银行异地存款业务

不少线上储户并不是河南许昌市禹州当地居民，只是因为该行存款利息高，于是通过度小满金融互联网平台购买了禹州新民生村镇银行的存款产品。

近年来，各大互联网理财App中热推的银行存款产品成为理财小白的新宠。据悉，这类高息存款产品，底层资产多是3年期或5年期的定期存款，引入定期存款收益权转让机制后，让其可实现靠档计息，从而兼具了高收益性与高流动性，可灵活提前支取，因此备受消费者欢迎。其中，比较有代表性的有富民银行的“富民宝”、微众银行的“智能存款”、蓝海银行的“蓝宝宝”等等。继民营银行推出这类揽储神器后，更多农商银行、甚至村镇银行也被吸引入局。

据多位储户陈述，其就是通过度小满金融、携程金融、360你财富、天星金融等互联网平台购买的禹州新民生村镇银行的存款产品。

一位通过携程金融平台购买了该存款产品的客户提供的截图显示，携程金融App中也同步更新了禹州新民生村镇银行系统升级的公告。该公户称，4月19日晚，其向携程金融客服投诉该行相关存款产品无法取现的问题，携程金融客服回复称，如公告所示，“资金安全不受影响”，表示用户不用担心。

产品信息显示，禹州新民生村镇银行推出的财富自由系列存款产品利息不低。例如，财富自由(专享款)1期的年化收益率为4.6%，加上0.15%的贴息，综合年化收益率能达到4.75%，且不限异地存款。存款协议显示，该产品的底层资产为5年期银行定期存款，但付息周期为每12个月付息。

不过，从资产端价格来讲，高成本揽储也不是长久之计，这类产品背后的风险不容忽视。中国人民银行金融稳定局局长孙天琦曾公开指出，负债端资金成本上升，将刺激银行寻求高收益资产，将资金投向高风险领域。长期看，对互联网平台存款依赖度较高的中小银行的资产质量也将面临考验。另一方面，地方法人银行借助互联网平台突破经营的区域限制和监管约束。相关机构与平台合作跨区域吸收存款、发放贷款，偏离了服务当地的经营定位。

2021年1月15日，银保监会和央行联合印发《关于规范商业银行通过互联网开展个人存款业务有关事项的通知》(以下简称“《通知》”)。《通知》要求商业银行不得通过非自营网络平台开展定期存款和定活两便存款业务。商业银行通过非自营网络平台已经办理的存款业务，到期后自然结清。《通知》下发后，互联网平台上的存款产品一夜下架。不少储户随即转而从禹州新民生村镇银行微信小程序端继续购买相关存款产品，年化利率较之前略有下降，但也维持在4%以上。

记者注意到，录音当中，禹州新民生村镇银行的官方客服表示，该行在线上没有存款产品，并直言“度小满金融、小程序不属于银行的业务(渠道)，相关揽储活动和银行没有关系，属于非法渠道。”对此，作为第三方平台的度小满金融等平台如何回应?

对于用户的询问，度小满金融人工客服回复表示，该平台也关注到了河南村镇银行事件，“度小满和银行是合作关系，销售的是存款产品。银行与度小满的合作是签有正式的书面协议的。”客服方面表示，将会持续跟进相关事件。

记者以储户的身份就同样的问题咨询了携程金融方面。官方客服表示，目前合作银行系统升级维护，因此暂时关闭线上提现功能。携程金融强调，用户的资金安全不受影响。该平台将在收到合作银行系统升级维护结束通知后及时开放线上提现功能，请用户耐心等待。

记者获悉的事件最新进展是，部分用户已就禹州新民生村镇银行以及上蔡惠民村镇银行和柘城黄淮村镇银行线上不能提现事件在央行官网留言。4月25日，央行回复称，“人民银行高度关注此事件。目前，有关部门已开展调查，人民银行将配合有关部门，依法尽责保护金融消费者的合法权益。”

(记者刘德禄实习记者丰凤鸣)