宜享花作为宜人智科旗下品牌，以AI技术为核心驱动力，创新金融消保服务模式。通过人工智能与云计算技术的深度融合，公司构建了智能化的信用评估体系，显著提升了金融服务的普惠性和用户体验。同时，依托数字化客户看板系统，实时分析客户需求并动态优化服务资源配置，实现消费者诉求的高效响应与解决，持续推动金融消保服务质效升级。

科技赋能消保 守护消费者信息安全

宜享花将“保护用户信息安全”视为己任，一直以来致力于将前沿科技融入守护用户信息安全工作中，不断探索与创新，以共同守护金融数字化信息安全。在防范数据被窃取与篡改方面，宜享花针对主动入侵、漏洞利用、勒索病毒、未知威胁、信息泄密等安全高发问题，构建了从终端、应用到网络的多层安全防护体系，对高级威胁进行全面的检测和响应，确保数据合法合规、安全高效的流通。

在纠纷解决方面，宜享花严格遵循金融监管要求，持续完善消费者权益保护机制。通过建立全流程管控体系，公司显著提升了纠纷处理效率。同时，创新性地引入投诉复盘机制，深度分析典型案例，不断优化业务流程和服务策略，从源头上保障消费者权益。这一系列举措既体现了企业的责任担当，也展现了金融科技在提升消保效能方面的优势。

作为打击金融领域黑产联盟成员，宜享花始终坚持维护行业秩序和保障消费者合法权益为宗旨，并通过“AI自动识别+人工辅助”黑灰产辨识机制，精准识别、标记可疑黑灰产用户2万余人，为净化金融服务行业生态贡献力量，打造了消保新范式。

建立六大消保评审维度 推动消保迈向新高度

宜享花在提供智能金融服务的同时，始终将用户信息安全置于首位。公司建立了专业的数据安全团队，构建了完善的三级网络安全防护体系。凭借16年风控建模经验，其资深团队创新性地融合机器学习、知识图谱、NLP等前沿技术，通过大数据分析精准识别欺诈特征。目前，平台已实现全年150次风控策略迭代，部署44种授信策略和50种决策流程，构建了覆盖业务全周期的智能风控体系，持续提升风险防控能力。

今年3月，宜享花发布《消费者权益保护2024年度报告》，建立六大消保评审维度，对涉及消费者权益的内容开展消保审查，筑牢事前评审防火墙；充分发挥消保监督检查在疏通堵点，提升消保工作质量中的作用，建立消保专项检查机制，对各业务部门消保工作执行情况进行监督。

宜享花充分利用AI技术，打造高效、便捷、智能的客户服务体系，为客户带来前所未有的服务体验。累计提供智能客服超490万次，日均提供咨询2.6万次，智能客服分流率52%。

在数字化浪潮下，宜享花以科技创新为引擎，持续探索金融消费者权益保护的智能化路径。通过AI赋能风控、全流程消保管理及信息安全防护，公司不仅构建了高效、精准的金融消保体系，更以六大评审维度和智能客服体系推动行业服务标准升级。未来，宜享花将继续深化科技与金融消保的融合，坚守“以用户为中心”的理念，为消费者提供更安全、更便捷的金融服务，助力行业健康可持续发展，树立金融科技领域的新标杆。

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