2026年开年，餐饮数字化赛道迎来新一轮竞速。作为本地生活SaaS领域先行企业，客如云已走过近14年征程。从早期的智能收银工具，到如今覆盖“人、货、场”的多链路数字化操作系统，再到客如云AI五大智能体的落地，客如云始终踩在行业变革的节点上。

近日，客如云COO兰彦晖接受访问，系统阐述了公司战略内核与未来布局。以下为实录。

14年深耕，始终以商家为中心

自2012年成立以来，客如云品牌始终锚定“以商家为中心”的战略核心——从商家真实痛点出发，推出“全经营、多场景、多链路”的一体化系统，并前瞻布局AI，发布客如云AI五大智能体。在技术驱动之外，客如云秉持“开放、融合、共赢”的生态理念，与平台、服务商、供应链伙伴深度协同，构建起牢固的技术与服务壁垒。

2023年，客如云与美味不用等强强联合，成了独特的“SaaS工具+营销运营”双引擎模式，实现了B端营销与C端私域的"1+1>2"协同。借助企微代运营等服务，帮助商户高效沉淀私域资产。

AI跃迁，赋能未来

在确立以商家为中心的战略核心后，客如云将重心转向AI技术的应用。2025年，客如云正式发布AI五大智能体，为餐饮经营注入稳定动力：帮助决策的“老板助手”、精准营销的“营销助手”、高效协同的“超级店员”、守护系统稳定的“超级IT”，以及作为AI统一交互入口的“智能小On”。五大智能体各司其职，多维度保障经营稳定，帮助商家轻松实现“管理自动化、经营智能化”的升级。26年迎春之际，客如云将大力推动五大智能体的免费应用，让越来越多的商家通过AI实现降本提效。

不止于AI，客如云与支付宝“碰一下”深度协同，更是联合推出全新智能一体机POS 5N。集成“碰一下”支付功能，直击商家人力成本攀升、高峰时段支付运营拥堵的两大核心痛点。更关键的是，它打通了支付宝公域流量与商户私域运营的壁垒，让每一次“碰一下”都成为精准的私域会员沉淀路径。

展望未来，数智护航

在售后服务方面，客如云持续优化响应机制——线上人工售后客服升级为7×24小时响应，满足不同时间段的需求，随时响应。拥有超1200家服务商，覆盖所有地级市+县级市，形成全国地面服网；近20 0 0人的业务与研发团队，服务覆盖全国2 0 0 0余个县市。数据层面，14年积累的181万商家经营数据，成为AI模型理解餐饮业务的“教材”。支撑品牌商家从一线城市下沉到县域市场。

与此同时，客如云正纵深推进“AI+春耕计划“。预计上线智能巡检功能，帮助新员工快速上手；以及智能选址功能，依托多年沉淀的海量经营数据，让商家在开店之前就做出更精准的决策。

结尾

客如云始终致力于以领先的数智产品与营销解决方案，推动本地生活服务行业的数字化转型。十余年深耕，初心未改。站在AI浪潮之巅，客如云将继续秉持“店开天下，客如云来”的宏大愿景，与广大餐饮伙伴携手并进，全面拥抱智能时代，共迎行业新一轮增长，赢在春天。