4月9日，我爱我家集团（000560.SZ）发布2024年财报，报告期内，公司实现住房总交易额（GTV）约为2,876亿元；实现营业收入125.4亿元，较去年同期增长3.7%；实现归母净利润7,341.2万元，较去年同期实现扭亏为盈。

在行业政策环境优化与市场复苏双重驱动下，我爱我家通过数字化战略深化、人才体系建设，以及创新业务拓展等举措提升经营质量，从而实现2024年业绩的稳健增长。

低首付低利率政策 助力市场信心积极向好

随着各项财政政策、货币政策的持续落地，涉及居民购房成本的房贷利率、交易税费、首付比例等均已降至历史最低水平。

《2025政府工作报告》指出，2024年下调住房贷款利率，居民存量房贷利息年支出减少约1,500亿元。这些政策的落地实实在在地降低了居民购房成本，进一步提升了消费者的购房意愿。

中指研究院发布的《2024年12月居民置业意愿调查报告》表明，居民置业意愿稳中有升，2024年12月居民购房意愿环比上升0.8个百分点。同时，居民置业节奏也有所加快，半数受访者计划1年内购房。

数字化赋能，平台价值持续提升

作为全国领先的以数字驱动的人居生活服务平台运营商，我爱我家早在2018年就开始实施数字化战略。

经过多年来的持续投入，我爱我家已形成了数据与技术驱动的线上平台运营能力，以销售系统、消费者系统、研发效能平台、AI 算法平台、大数据平台、云计算平台、信息安全平台为底座，借助信息技术和大数据智能，不断提升了经纪人效率与消费者体验。

在助力经纪人获客方面，我爱我家为平台内经纪人源源不断地提供精准流量和精准商机。2024年，公司APP端MAU达到347万，同比增长10%，小程序端MAU达到213万，公司线上报盘为经纪业务提供超过510万个线上商机，同比大幅增长约142%。

在消费者体验改善方面，我爱我家以消费者价值为中心，结合用户画像能力建设，实现千人千面精准服务。比如，公司利用“AI算法+海量房源大数据”创新推出的“双人通勤租房”新功能，可帮助消费者快速、准确地找到合适住所，广受消费者欢迎。

人才体系建设，赋能企业长远发展

完备的人才体系是企业发展的关键，对于房产经纪行业更是如此。我爱我家在房产经纪领域深耕25年，已经形成了一套涵盖培养、组织、管理、激励和长期服务经纪人的组织管理经验和制度体系。

在人才培养方面，针对不同阶段的经纪人，我爱我家设置了青蓝计划、C80计划等人才培养计划，从专业知识、经营能力、职业素养等方面提升经纪人的专业性，打破职业发展瓶颈，帮助职场新人从“青铜”走向“王者”，成为房地产经纪的专家。

此外，为更好地帮助经纪人解决业务问题，我爱我家推出了“臻服务”平台，该平台内设20个服务大类，每个大类内有上百个细项，无论是专业领域的问题、还是系统流程的诉求，经纪人在工作中遇到的问题都能在臻服务平台找到答案。

我爱我家正是通过这些系统性的培训和专业的数字化服务平台，让经纪人变得更优秀，从而推动企业服务质量持续升级，为企业可持续发展筑牢根基。

创新业务模式，助力服务“扩容升级”

除了通过持续加强数字化建设、经纪人培养，赋能传统经纪业务发展外，我爱我家也在积极探索新业务模式，拓宽服务边界，提升服务品质，推动营收稳健增长。

报告期内，我爱我家与业之峰、博洛尼等装修领域头部公司进行合作，探索二手房买卖业务和装修业务之间的协同合作业务模式，将其住房经纪服务向下游领域进行延伸，不仅满足了客户多元化需求，也为我爱我家营收增长带来可能。

同年，我爱我家还与京东物流旗下公司签订《战略合作协议》，双方就社区服务、产地产业带、商品供应链、服务供应链、智慧物流等领域进行深度合作。这种跨界融合的创新模式，不仅拓宽了我爱我家的服务范畴，还通过整合优质资源提升了服务质量，巩固了我爱我家在行业内的竞争力。

2025年政府工作报告全面部署了房地产各项政策，提振了市场信心。在政策带动下，一季度重点城市二手房迎来“小阳春”行情，成交量同比持续上升。随着一系列宽松政策的落地，二手房买卖市场有望从2024年的“量增价跌”回到“量增价稳”的良好态势。作为头部房产经纪企业，我爱我家长期深耕核心市场，在客户资源、专业团队和门店网络等方面优势显著。展望2025，我爱我家表示，公司将通过精细化管理、创新业务模式和持续深耕数字化战略等举措，推动公司业绩持续增长。

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